FAQ

Expéditions et Livraisons

Quels sont les délais d'expéditions ?

En général, les commandes sont livrées sous 3 à 5 jours ouvrables. Nous vous fournirons un numéro de suivi pour suivre votre commande.

Combien coute les frais de livraison

Les frais de livraisons sont calculés lorsque vous êtes sur la page de paiement.

À savoir que pour toute commande de minimum 60€ d'achat, la livraison est offerte.

Dans quelles régions ou pays livrez vous ?

Nous livrons partout en Belgique via bpost et mondial relay.

Retours et échanges

Ma commande est incorrecte

Si vous recevez un article endommagé ou s'il y a une erreur de produit. Nous vous propososons un remplacement sans frais. Vous pouvez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en utilisant le formulaire de contact ou nous envoyer un email directement à elodie.dubrecq@gmail.com, nous vous répondrons aussi vite que possible.

Puis-je renvoyer un produit pour l'échanger ?

Oui, vous pouvez retourner un produit non ouvert et en bon état dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails et pour initier une demande de retour.

Commande et Payement

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Une fois que votre commande à été passé, vous disposez de 24h pour la changer ou l'annuler.

Quels sont vos moyens de paiement ?

  • VISA
  • Mastercard
  • Maestro
  • Bancontact
  • Virement Bancaire

Les paiements sont t'ils sécurisés ?

Nos transactions sont gérées directement par notre site d'hébergement (shopify) avec un cryptage sécurisée, conformément à des normes bancaires rigoureuses. Les informations de votre carte sont transmises directement à la banque et demeurent inaccessibles à toute lecture ou relecture.

Comment utiliser mon chèque cadeau ?

Lorsque vous achetez un chèque cadeau, vous recevez un code. Pour l'utiliser, vous devez le renseigner dans le champ "code de réduction" sur la page de paiement.

Autres

Autres questions ?

Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact ou nous envoyer un mail à elodie.dubrecq@gmail.com, nous vous répondrons aussi vite que possible.

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