FAQ

Expéditions et Livraisons

Quels sont les délais d'expéditions ?

Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais.

Sauf délai différent convenu avec vous, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Lorsqu'un suivi est disponible, vous recevez les informations nécessaires pour suivre l'acheminement de votre colis.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de votre commande.

Les tarifs actuellement proposés sont :

  • Bpost Locker : 5,40 €
  • Bpost Point d'enlèvement : 5,40 €
  • Bpost Livraison à domicile : 7,10 €
  • Retrait chez L'instant bulle : gratuit

La livraison est gratuite à partir de 65 € d'achat.

Les tarifs applicables sont ceux affichés au moment de votre commande.

Dans quelles régions ou pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement en Belgique, via Bpost.

Vous pouvez également choisir le retrait gratuit de votre commande chez L'instant bulle à Casteau (Soignies).

Retours et échanges

Ma commande est incorrecte

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, qui est endommagé ou qui présente un défaut, contactez-nous dès que possible à info@linstantbulle.be.

Indiquez de préférence votre numéro de commande et joignez, si nécessaire, quelques photos permettant d'identifier le problème.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux.

Les biens de consommation neufs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Puis-je renvoyer un produit pour l'échanger ?

Pour un achat effectué à distance, vous disposez en principe d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le produit.

Certaines exceptions légales existent, notamment pour les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.

Les frais directs de retour liés à une rétractation sont à votre charge.

Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître toutes les modalités.

Commande et Paiement

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à info@linstantbulle.be.

Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Si elle ne peut plus être modifiée ou annulée, les éventuels droits légaux de rétractation dont vous bénéficiez restent applicables.

Quels sont vos moyens de paiement ?

Pour les paiements en ligne, les moyens de paiement actuellement proposés sont :

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Bancontact
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Klarna

Pour les commandes avec retrait chez L'instant bulle, le paiement peut également être effectué sur place :

  • en espèces ;
  • par paiement mobile via QR code.

Ces deux modes de paiement sont disponibles uniquement lors du retrait chez L'instant bulle.

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont indiqués lors de votre commande.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Les paiements en ligne sont traités au moyen des solutions de paiement proposées sur notre boutique Shopify et, selon le moyen choisi, par les prestataires de paiement concernés.

L'instant bulle n'a pas accès aux données complètes de votre carte bancaire.

Quelle est la durée de validité d'un chèque cadeau ?

Les chèques cadeaux L'instant bulle sont valables 1 an à compter de leur date d'émission.

Ils sont utilisables exclusivement pour les prestations de massage proposées par L'instant bulle. Les massages étant réservés aux dames, les chèques cadeaux sont également destinés à une bénéficiaire féminine.

Nous vous conseillons de prendre rendez-vous suffisamment tôt afin de pouvoir profiter du chèque cadeau avant sa date d'expiration.

Comment puis-je recevoir mon chèque cadeau ?

Lors de votre commande, vous pouvez choisir de recevoir votre chèque cadeau :

  • par e-mail au format PDF ;
  • par courrier postal gratuitement ;
  • ou de le retirer chez L'instant bulle.

Comment utiliser mon chèque cadeau ?

Votre chèque cadeau est valable 1 an à compter de sa date d'émission et est utilisable exclusivement pour les prestations de massage proposées par L'instant bulle.

Les prestations de massage de L'instant bulle sont réservées aux dames.

Le chèque cadeau comporte un code à communiquer lors de votre prise de rendez-vous pour le massage.

Nous vous conseillons de prendre rendez-vous suffisamment tôt afin de pouvoir utiliser votre chèque avant sa date d'expiration.

Les chèques cadeaux peuvent être reçus par e-mail au format PDF, par courrier postal gratuitement ou être retirés chez L'instant bulle.

Autres

Autres questions ?

Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ?

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à info@linstantbulle.be. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Contact

Besoin d'aide ?

Vous avez une question, consultez notre FAQ pour en savoir plus. Toujours pas de réponse à votre question ? Contactez-nous, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.