Politique de retour et de remboursement

Conformément à la législation applicable, vous disposez en principe d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande effectuée à distance, sans avoir à justifier votre décision.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l'expiration du délai à info@linstantbulle.be ou utilisez le formulaire de rétractation disponible sur notre site, en indiquant de préférence votre numéro de commande.

Retour des produits

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits à l'adresse suivante :

L’instant bulle
Rue des Bruyères 9
7061 Casteau (Soignies)
Belgique

Le consommateur peut examiner et manipuler un produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Lorsque les manipulations effectuées vont au-delà de ce qui est nécessaire et entraînent une dépréciation du produit, le consommateur peut être tenu responsable de cette perte de valeur, conformément à la législation applicable.

Produits scellés – santé et hygiène

Conformément aux exceptions prévues par la législation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.

Cette exception ne s'applique que lorsque les conditions légales sont effectivement réunies. Le simple fait qu'un produit soit un cosmétique, un produit de soin ou d'hygiène ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Chèques cadeaux

Les chèques cadeaux achetés à distance bénéficient du droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.

Après l'expiration du délai légal de rétractation, ils ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent, sauf disposition légale contraire.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes concernées ainsi que, lorsque la loi le prévoit, les frais correspondant au mode de livraison standard proposé.

Le remboursement est effectué dans le délai légal de 14 jours à compter du moment où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Pour les produits retournés, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à leur récupération ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Frais de retour

Les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

Cette règle ne s'applique pas aux frais liés à la prise en charge d'un produit couvert par la garantie légale de conformité.

Produit défectueux ou non conforme

Le droit de rétractation est distinct de la garantie légale.

Les biens de consommation neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à info@linstantbulle.be afin que nous puissions traiter votre demande conformément à vos droits légaux.